Modelo de Boleto de Cobrança: Guia e Exemplo para Preencher

O modelo de boleto de cobrança é um documento usado para apresentar ao cliente os dados de um valor devido, como a descrição do serviço ou produto, a data de vencimento, os encargos aplicáveis e as instruções de pagamento. Ele é útil para empresas, profissionais autônomos, condomínios, associações e prestadores de serviços que precisam formalizar cobranças de modo claro e organizado.

É importante diferenciar um demonstrativo de cobrança de um boleto bancário efetivamente pagável. O boleto com código de barras, linha digitável e possibilidade de pagamento na rede bancária deve ser emitido por banco, instituição de pagamento ou plataforma habilitada, normalmente a partir de um convênio de cobrança. Portanto, o modelo abaixo funciona como espelho, aviso ou demonstrativo de cobrança, além de servir de base para conferir as informações antes de emitir o boleto registrado em seu sistema financeiro.

Ao enviar uma cobrança, a precisão dos dados protege tanto o credor quanto o pagador. Identifique as partes, informe a origem da dívida, apresente os valores de maneira discriminada e registre canais confiáveis para atendimento. Se houver cobrança por atraso, juros, multa ou correção, essas condições precisam ter previsão contratual ou legal e ser comunicadas de forma transparente.

Quando usar o modelo de boleto de cobrança

• Para acompanhar um boleto bancário gerado por banco, fintech ou sistema de gestão;
• Para enviar uma prévia da cobrança ao cliente antes da emissão definitiva;
• Para cobrar mensalidades, honorários, aluguéis, vendas parceladas ou serviços recorrentes;
• Para apresentar um demonstrativo detalhado de fatura, com descontos, acréscimos e valor final;
• Para controlar cobranças internas de associações, escolas, condomínios ou pequenos negócios;
• Para comunicar uma segunda via, uma atualização de vencimento ou uma negociação de débito.

Em relações de consumo, a cobrança deve respeitar o Código de Defesa do Consumidor, especialmente o artigo 42 da Lei nº 8.078/1990, que proíbe expor o consumidor ao ridículo ou submetê-lo a constrangimento ou ameaça. A comunicação deve ser objetiva, respeitosa e enviada por canais legítimos. Além disso, ao tratar nome, CPF, endereço, telefone ou e-mail do pagador, o credor deve observar a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), Lei nº 13.709/2018.

Modelo completo de boleto de cobrança

DEMONSTRATIVO / AVISO DE COBRANÇA

ATENÇÃO: Este documento é um demonstrativo de cobrança. O pagamento somente poderá ser realizado pelos dados de boleto, código de barras, linha digitável ou chave PIX emitidos por instituição ou plataforma autorizada e informados abaixo.

IDENTIFICAÇÃO DO CREDOR / BENEFICIÁRIO
[NOME DA EMPRESA OU NOME COMPLETO]
CPF/CNPJ: [NÚMERO DO CPF OU CNPJ]
Endereço: [RUA, NÚMERO, COMPLEMENTO, BAIRRO, CIDADE/UF, CEP]
Telefone: [TELEFONE]
E-mail: [E-MAIL]

IDENTIFICAÇÃO DO PAGADOR
Nome: [NOME COMPLETO OU RAZÃO SOCIAL DO PAGADOR]
CPF/CNPJ: [NÚMERO DO CPF OU CNPJ DO PAGADOR]
Endereço: [RUA, NÚMERO, COMPLEMENTO, BAIRRO, CIDADE/UF, CEP]

DADOS DA COBRANÇA
Nosso número / referência: [NÚMERO DE REFERÊNCIA]
Documento de origem: [NÚMERO DO CONTRATO, PEDIDO, NOTA FISCAL OU RECIBO]
Data de emissão: [DD/MM/AAAA]
Data de vencimento: [DD/MM/AAAA]
Competência ou período cobrado: [MÊS/ANO OU PERÍODO]

DESCRIÇÃO DO DÉBITO
[DESCREVA O PRODUTO, SERVIÇO, MENSALIDADE, PARCELA OU OBRIGAÇÃO COBRADA]

COMPOSIÇÃO DO VALOR
Valor principal: R$ [VALOR]
Desconto concedido, se houver: R$ [VALOR]
Multa por atraso, se aplicável: [PERCENTUAL]% ou R$ [VALOR]
Juros por atraso, se aplicável: [PERCENTUAL]% ao [MÊS/DIA]
Outros acréscimos ou abatimentos: R$ [VALOR] – [DESCRIÇÃO]
VALOR TOTAL ATÉ O VENCIMENTO: R$ [VALOR TOTAL]

INSTRUÇÕES DE PAGAMENTO
Forma de pagamento: [BOLETO BANCÁRIO / PIX / OUTRA FORMA]
Banco ou instituição emissora: [NOME DA INSTITUIÇÃO, SE HOUVER]
Linha digitável: [LINHA DIGITÁVEL DO BOLETO, SE HOUVER]
Código de barras: [CÓDIGO DE BARRAS, SE HOUVER]
Chave PIX / dados complementares: [CHAVE PIX OU INFORMAÇÃO NECESSÁRIA]
Após o vencimento: [INFORMAR SE ACEITA PAGAMENTO, COMO CALCULAR ENCARGOS OU SE É NECESSÁRIA NOVA VIA].

OBSERVAÇÕES
[INFORME CONDIÇÕES CONTRATUAIS, PRAZO PARA BAIXA, DADOS DE SUPORTE, POLÍTICA DE SEGUNDA VIA OU OUTRAS ORIENTAÇÕES.]

Em caso de dúvida, entre em contato pelo telefone [TELEFONE] ou e-mail [E-MAIL], em [HORÁRIO DE ATENDIMENTO].

[CIDADE/UF], [DATA DE EMISSÃO].

____________________________________________
[NOME DO RESPONSÁVEL PELO CREDOR]
[CARGO, SE HOUVER]

Como preencher o modelo passo a passo

1. Identifique corretamente o credor. Informe o nome empresarial ou nome civil, CPF ou CNPJ e meios reais de contato. Empresas devem usar a razão social quando aplicável. Esses dados ajudam o pagador a confirmar quem está realizando a cobrança.
2. Cadastre os dados do pagador com cuidado. Preencha o nome e CPF/CNPJ conforme o contrato, pedido ou cadastro que originou a obrigação. Evite enviar informações pessoais a destinatários errados. A LGPD exige medidas de segurança e finalidade legítima no tratamento desses dados.
3. Vincule a cobrança à sua origem. Use um número de contrato, pedido, nota fiscal, recibo, mensalidade ou referência interna. Essa indicação reduz dúvidas e facilita a conferência contábil e o atendimento ao cliente.
4. Descreva o que está sendo cobrado. Em vez de escrever apenas “serviços”, especifique, por exemplo, “mensalidade de manutenção referente a março de 2025” ou “parcela 3 de 6 da venda do pedido nº 125”. Quanto maior a clareza, menor a chance de contestação.
5. Apure o valor total. Mostre o valor principal e separe descontos, multa, juros e outros ajustes. Não inclua encargos sem fundamento no contrato, regulamento ou relação jurídica aplicável. Em cobranças ao consumidor, as informações devem ser claras e ostensivas.
6. Defina o vencimento e as regras posteriores. Indique a data no formato DD/MM/AAAA. Se houver pagamento após o vencimento, explique se o boleto aceita liquidação, quais encargos incidem e se será preciso solicitar segunda via atualizada.
7. Insira dados de pagamento seguros. Copie a linha digitável diretamente do boleto emitido pela instituição financeira ou plataforma. Para PIX, confira a chave e, se possível, informe o nome do recebedor. Nunca invente código de barras ou linha digitável: erros podem impedir o pagamento ou direcionar recursos indevidamente.
8. Revise e mantenha registro do envio. Confira valores, datas, dados cadastrais e destinatário antes de encaminhar por e-mail, aplicativo ou portal. Guarde uma cópia do demonstrativo, do documento que deu origem à cobrança e da confirmação de envio.

Informações que não podem faltar

Perguntas comuns

Posso criar um boleto bancário apenas copiando este modelo?

Não. Este conteúdo é um modelo de demonstrativo ou aviso de cobrança. Para gerar um boleto bancário pagável, com linha digitável e código de barras válidos, é necessário utilizar uma instituição financeira, instituição de pagamento ou plataforma de cobrança que ofereça esse serviço.

É obrigatório informar CPF ou CNPJ no aviso de cobrança?

A identificação do credor é altamente recomendável e, na prática, essencial para dar transparência à cobrança. Os dados do pagador devem ser usados somente quando necessários para identificar a obrigação e tratados com segurança, em conformidade com a LGPD.

Posso cobrar multa e juros após o vencimento?

Sim, desde que os encargos estejam previstos no contrato, regulamento ou na regra jurídica aplicável. Informe o percentual, a base de cálculo e a periodicidade de forma clara. Em relações de consumo, cláusulas e cobranças abusivas podem ser questionadas.

O que fazer se o cliente disser que não reconhece a cobrança?

Atenda de forma respeitosa, suspenda procedimentos inadequados enquanto verifica o caso e apresente documentos que comprovem a origem do débito, como contrato, pedido, nota fiscal ou aceite. Se houver erro, corrija a cobrança e atualize os registros.

Posso enviar o boleto por WhatsApp ou e-mail?

Sim, desde que você utilize o canal autorizado ou razoavelmente esperado pelo cliente, confira o destinatário e proteja os dados pessoais. Também é prudente avisar sobre tentativas de fraude e orientar o pagador a conferir o beneficiário e os dados antes de concluir o pagamento.

Este modelo tem caráter exclusivamente informativo e deve ser adaptado à situação concreta, aos documentos que deram origem à cobrança e às regras aplicáveis. Para casos com controvérsia, valores relevantes ou dúvida jurídica, procure orientação de profissional habilitado.